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客户服务的重要性福布斯Facebook匿名登录服务重要性何在

通讯
来源: 作者: 2019-05-20 17:09:40

1 : 福布斯:Facebook匿名登录服务重要性何在?

导语:美国《福布斯》杂志网络版今天刊登题为《Facebook“匿名登录”新服务为什么重要?》(Why Facebook's New 'Anonymous Login' Matters)的评论文章称,Facebook最新推出的“匿名登录”服务可以免将用户信息分享给第3方服务,但依然可以用Facebook账号登录这些服务,从而下降了隐私耽忧,有助于将Facebook账号变成真实的全网通用账号。

以下为文章主要内容:

Facebook向着通用网络账号又迈近了1步。该公司CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)今天宣布,他们计划提供“匿名登录”服务。别弄错了:这其实不是说你可以匿名登录Facebook,而是说你可使用Facebook的账号匿名登录其他网站和利用,例如福布斯网站。

与数字时期的很多公司1样,我们现在也要求用户创建账号,然后与我们互动,这样1来,你即可以使用电子邮箱或社交网络账号发表评论。有了Facebook的“匿名登录”服务,你就能够使用你的Facebook账号在我们网站上发表评论,但我们却没法获得你的姓名、资料照片、生日、好友列表、星座、血型。

惋惜的是,你现在还不能在福布斯网站上实现这项功能。Facebook在宣布该功能时表示,目前仅与几家开发商合作展开测试,今后几个月还将扩大合作范围。不过,从便可开始,用户使用Facebook账号登录其他网站和利用时,已可以控制对方所能获得的信息数量。

假定“匿名登录”取得全面支持,我估计它将被人广泛接受。使用新服务时的注册流程的确很繁琐,所有人都痛恨填写各种表格,然后用电子邮件验证密码的进程。虽然可使用Facebook、Twitter或谷歌提供的通用登录服务简化流程,但多数人却都不希望暴露个人信息,不愿让某些新服务了解自己的Facebook数据,或取得在自己的Twitter账号里发消息的权限。

消除这1风险即可让人们更加没有没有忧无虑地将Facebook作为通用登录服务使用。这对Facebook是1大利好:即便人们不常常访问Facebook,也会不断使用该服务的账号与其他服务互动。虽然该功能允许用户匿名登录第3方服务,但这些服务的使用数据对Facebook却其实不是匿名的。Facebook可以借此更好地了解用户都使用了哪些服务,从而获得更有价值的广告信息,帮助广告主定位具体人群。

换言之,所谓的“匿名登录”并不是真实的匿名。Facebook依然知道你的身份,也依然可以将你与你在第3方网站上的行动关联起来。

正如《福布斯》编辑杰夫·伯克维希(Jeff Bercovici)所说:“这对Facebook来讲是1大步,他们以往1直采取实名制,而且总是分享用户数据。Snapchat、Whisper和Secret等以隐私为导向的利用获得的成功明显给他们带来了启发。”

不过,此举有可能令开发者不快,由于他们也渴望获得用户数据。扎克伯格接受《连线》杂志的史蒂芬·莱维(Steven Levy)采访时对此回答道:“我们的理念是首先关注用户。在登录问题上,我们的某些做法可能会带来1些阻力,由于我们会让用户有机会不与利用分享信息。这意味着开发者必须做出调剂。假以光阴,这类做法将让人们信任Facebook的蓝色登录按钮,并终究对开发者有益。”

根据Facebook的数据,用于登录第3方服务的Facebook蓝色按钮去年的点击次数了超过100亿次,为用户提供了巨大的便利,使之没必要单独记住各种用户名和密码。这乃至已成了用户在网络世界的“驾照”。但100亿次相比于Facebook高达10亿的庞大用户基数仿佛其实不算多。

连线:人们对Facebook上存储的信息和与开发者分享的信息心存顾虑,你们仿佛也在对此作出调剂。

扎克伯格:我们还是1家小公司时,Facebook登录被广泛使用,增速很快。但为了进入新阶段,并进1步普及,就需要取得用户信任。我们现在的范围更大了,人们的顾虑也更多了。我们需要给人们更多的信息控制权,让他们使用这些产品时感觉更舒服。

莱维还指出,这其实不是“对Facebook匿名”,而是“用Facebook匿名”。

连线:你们现在允许人们没必要表露自己的身份就能够使用Facebook Connect。

扎克伯格:是的,但我不认为这是在Facebook上匿名。我们只是让人们没必要将自己的身份流露给第3方利用即可注册。但我们还是提供了1条升级线路,这样1来,当你匿名登录后,如果愿意将信息分享给这款利用,就能够轻易做到。你可以保持无缝体验,而没必要单独注册1个新账号,由于这1切都是可以延续的。

换言之,“匿名”只是吸援用户表露更多信息的钓饵。1旦建立连接,用户便有望脱下假装,分享信息。(书聿)

2 : 客户服务的对企业的重要性

1、劳卡整体衣柜,作为1家制造型企业,主要从事产品研发、技术、服务、生产等方面的工作。[www.loach.net.cn)在07—10年,公司通过连锁加盟的手段,“撒网式”的招商模式,在日趋剧烈的市场竞争中,迅速实现了企业的第1次战略扩大。现在,我们公司的加盟店几近已遍及全国各地的大中小城市。随着公司在全国市场占有率的进1步上升,生产范围也在短时间内迅猛膨胀,从原有几千方不到范围,成长为数万方范围。但随之而来,也产生了诸多的问题。究其缘由,我们没有1套与公司范围相对应的服务体系。

那末,如何在有限的市场空间内,实现企业的效益最大化,并与经销商建立长时间战略同盟关系,客户服务配套体系的建立,仿佛已成了当务之急。接下来,我们将对客户服务配套体系建立的必要性,做1些探讨。

(1)、客户服务概念的理解。客户服务,是指1种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优本钱——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围以内。劳卡整体衣柜企业,不直接面对客户,我们的所有服务是间接的通过经销商来完成的。而我们的客户服务,主要是指对经销商的服务。在经销商的服务进程中,我们不指单纯的售后服务,而是全部系统的服务工程。

(2)、企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本。作为连锁加盟企业,我们主要通过经销商来销售产品,并实现市场的扩大。所以,作为生产方,我们不应当只局限于眼前的利益。1定要建立与公司范围相配套的客户服务体系,切实为经销商解决问题,并做好销售终真个后勤保障。1定要重视与经销商的关系,请记住,我们不是将产品单纯的销售给经销商,就完成了销售的目的。而是要将经销商作为介质,不断的通过他们向客户销售产品。

(3)、客户服务,将经销商与整体衣柜企业紧密的捆绑在1起,是实现共赢强有力的纽带。共赢这1概念,在许多企业都有探讨,但真正能做到的却甚少。虽然这样的经营理念,在企业的发展进程中,有1定的指点意义。但是,我觉得我们更应当去探究,我们的经销商为何弱,顽疾究竟是出现在哪里,在接下来的工作中,我们又应当如何去杜绝。而在探究的这1进程中,就需要1条强有力的纽带,客户服务。

(4)、客户服务,对公司发展的深远影响。现代的企业,在产品同质化的今天,我们应当如何在剧烈的市场竞争中取胜,最重要的就是服务。如果单纯的靠价格等来参与竞争,杀敌1百,自损3千,势必致使行业的恶性竞争。当我们的经销商在市场最前沿,冲锋杀敌。那末作为制造真个企业,我们就应当全力以赴,通过最好的服务,来引导经销商在1场场没有硝烟的市场战役中得以致胜。

3 : 衡量医疗客户服务的价值,重量,更应当重效

凡弄管理的人都知道,客服是个软性的工作,做的如何?很难有准确明晰的目标去衡量。

自从我开始做客服以来,1直让我挖空心思的,就是如何评价并让大家明白医院展开客服工作的价值。

价值是个很抽象的概念,由于不同经历不同思想人们的价值观有天壤之别。以目前最直观最短视的看法,创造利润即是创造价值。的确,利润是价值,但是如果这个利润是竭泽而渔呢?它的价值体现还有我们认为的那样大吗?也许,这样的价值是越多越糟。

可是其它价值,诸如引入先进理念,创建先进文化,开阔视野,提高素质,做好细节服务,都是价值。但是这个价值你没法用确切的数字去估计,去跟每个向你提出质疑的人去解释,乃至那些细节的工作由于鸡毛蒜皮,而被人们疏忽轻视。

可是被疏忽轻视不1定说明这项工作没有价值,只能说明人们对这项工作的认识还很浮浅,同时说明我们的工作或许还存在许多不尽如人意的地方。

别的科室只需要斟酌如何做好工作,我们客服却还需要斟酌如何让他人知道我们做好了工作。呵呵!这倒是很符合客户服务的真理:服务的好坏,不能由自己来评判,真实的裁判权在客户手中。

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